Comment modifier ou annuler ma commande ?
Pour modifier ou annuler un élément de votre commande, contactez le service client via le formulaire de contact.
Une commande peut être modifiée tant qu’elle n’est pas en cours de préparation. Nous vous conseillons donc de nous contacter rapidement pour que nous puissions effectuer les changements avant la préparation de votre commande.
Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande
Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation dans les minutes suivant le passage de votre commande, nous vous invitons à vérifier que l’email n’est pas arrivé dans vos spams. Si ce n’est pas le cas, contactez notre service client via le formulaire de contact.
Nous vérifierons que votre commande a bien été prise en compte et vous apporterons les informations relatives à celle-ci.
Je souhaite commander un article qui n’est plus en stock
Vous avez craqué sur un article, mais il n’est plus disponible par manque de stock ? Activez l’alerte relative à ce produit pour recevoir une notification dès qu’il sera de nouveau en stock.
Quelle est la taille dont j’ai besoin ?
Pour être sûr de commander la bonne taille, nous vous invitons à vous référer aux guides des tailles ainsi qu’aux conseils tailles présents sur chaque fiche article de vêtement. Vous trouverez également un guide des tailles pour les bagues en porcelaine non ajustables.
Comment connaître la liste de vos revendeurs ?
Vous trouverez au sein de la page « Boutiques et revendeurs » une carte regroupant l’ensemble de nos revendeurs dans le monde. Si vous cherchez une référence en particulier nous vous invitons à contacter directement le revendeur car nous ne connaissons pas le stock réel de nos partenaires.
Dois-je payer des frais de douanes ?
Dans le cas d'une livraison hors de l’Union européenne, les frais de livraison ne comprennent pas les droits de douane et taxes éventuelles à régler par le client. Le montant de ces taxes dépend du pays de destination.
J’ai un problème de livraison avec mon colis
Il arrive parfois que l’arrivée du colis soit annoncée la veille de la livraison effective. Si vous recevez une notification de livraison sans pour autant que votre colis ne soit réellement livré, nous vous conseillons donc d’attendre le lendemain, et de vous renseigner auprès de vos voisins pour vérifier qu’ils n’aient pas pris en charge votre colis en votre absence.
Si votre colis n’est pas livré le lendemain de la notification de sa livraison et qu’aucun de vos voisins ne l’a récupéré pour vous, contactez notre service client via le formulaire de contact.
J’ai cassé mon bijou, que faire ?
Nos produits sont à base de porcelaine, délicate et noble qui n’aime pas les chocs. Il est préférable de manipuler et porter les bijoux avec soin et précaution. Nous ne pouvons garantir la casse de la porcelaine après la réception des bijoux. Nous garantissons uniquement le métal et la colle sur une durée de 6 mois après la date d’achat en nous fournissant une preuve d’achat.
Dans ce cas-là, nous vous conseillons de contacter notre service client via le formulaire de contact avec des photos afin que l’on détermine dans quelle mesure nous pouvons procéder à la réparation de votre produit.
Si votre bijou est cassé mais la garantie n’est pas applicable ou expirée, nous vous conseillons de contacter notre service client via le formulaire de contact et d’y joindre des photos du bijou à réparer. Notre atelier vous proposera une solution de réparation ou de remplacement adaptée. Les frais de transport et de réparation seront dans ce cas à votre charge.